12315這個號碼都不陌生，小孩兒老人也都知道當自身利益受到侵害時請撥打12315,。但是近期經過中國新型涂料網調查發現，很多消費者對于維權非常迷茫，有個別消費者反映說撥打過12315，但是根本就沒被受理也沒有解決，浪費電話費，一點實用沒有。但是又有很多消費者說非常好，問題很快幫忙解決。為什么出現了這樣的情況嗎？究其原因為消費者缺乏維權知識。消費者協會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：

     （一） 對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協會或下屬分會處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協會或下屬分會處理。

     （二） 案情涉及兩個縣級轄區以上的，由共同的上一級（市級或省級）消費者協會處理。

     （三） 案情涉及兩個市級協會轄區以上的，由省消費者協會處理；省消費者協會對已受理的投訴可以委托轄區內與案情有關聯的任何消費者協會處理。

     （四） 省消費者協會收到的來信及網上投訴案件可以直接轉到當地消費者協會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。

     （五） 外籍消費者投訴國內經營者的，由被訴方所在地縣級消費者協會處理；省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區消費引發的爭議，可以向消費者所在地消協投訴。