中國新型涂料網訊：         我們經常能夠看到這樣的情形，剛邁進店門營業員就歡迎光臨，還尾隨其后，不厭其煩地熱情導購;而顧客則窘迫地走開，顧客正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺還沒有看清商品時，營業員就湊上來一聲連一聲地追問“買什么“或忙不迭地把商品遞到你面前，而顧客只留下一句”隨便看看“便惶惶然匆匆離去。   
       顧客渴望獲得自己所需的商品，而商家獲得利潤。我們可以將銷售現場比作“狩獵場”，陳列的商品是“誘餌”，“獵人”(營業員)在商品背后等待著“獵物”(顧客)，而顧客總是想方設法逃避店員的監督而達到自在安全的購物空間去選擇商品。 雖然商品經營者大都明白營銷的基本點是在顧客為主導，營業員受顧客支配，而其銷售行為卻一次次在無意識中觸犯了銷售所體現的人際關系中的安全準則。營業員往往不自覺地用行動強調自己作為“主人身份”的存在，而顧客在潛意識中總感覺到自己作為“入侵者”而不安或膽怯，于是顧客一邊被那些熱情的營業員緊逼追趕著，一邊匆匆瀏覽，不安地逃出店門，另尋安全。 
        可見，顧客在售賣現場需要安全感，因而高素質的營業員應懂得售賣過程中所體現的人際關系安全準則，給顧客一種安全又受關懷的感覺，促使顧客購買。要保持顧客的安全感必須學會分辨顧客。進店臨柜的顧客按購買意圖分為三種：
      1、有明確購買目的的顧客，這類顧客目標明確，進店后往往直奔某一柜臺，主動向營業員提出購買某一商品的要求，這類顧客男性居多；
      2、有購買目標但不明確的顧客。這類顧客進店后腳步緩慢，眼光不停地環視四周，臨近柜臺后也不提出購買要求；