涂料行業受大環境影響，近年來行情不樂觀。不少涂料企業涂料經銷商都面臨著生死存活的問題，還有部分企業發展窘迫。但是仔細看世界各大涂料企業，就會發現這些企業并沒有縮減，甚至在擴張；而且不在單單注重產品本身，更看重了“服務”。
如今，涂料行業的競爭之激烈堪比“戰場”，涂料企業創新力度不強、抄襲風嚴重，不僅讓企業陷入危機，也讓經銷商們無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者，成為企業和商家共同需要解決的問題。常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。
日前，有涂料企業打出了服務老顧客、免費涂裝的旗號，將自己的各個涂裝工派到了消費者家里為消費者的涂料做免費的涂裝。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機，但確實是想消費者所想，在一定程度上讓消費者增強對自身品牌的好感。說到底，服務已經成為涂料企業、經銷商贏得消費者芳心的重要發力點。
世界知名涂料品牌立邦、多樂士都紛紛打出了涂刷服務；立邦刷新服務2年內響遍大江南北，多樂士也推出了木器換新服務，這些都深受消費者歡迎，同時也增加其品牌影響力。
同時一涂料業內人士表示，“經銷商原來很好做，賺錢非常容易，無非就是從工廠拿些產品、開個店、坐收差價。但當經銷商做到一定規模之后，如果不向服務商轉型，那可傷不起。”的確，如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，經銷商所服務的消費者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關鍵，更是提高銷量的動力，沒有固定的用戶群，銷量就很難增加。
對于涂料經銷商來說，購買涂料的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務乃至附加服務滿意的用戶，不僅自己會成為回頭客，還會成為品牌的宣傳員，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。因此，涂料經銷商只有以服務提升品牌附加值，向服務商轉型，才能贏得話語權與競爭力。
