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家裝市場“市場亂象”一直是家裝市場的頑疾，不少市民也紛紛“吐槽”講述自己遭遇過的裝修“陷阱”。地板作為投訴“重災區”，家居的相關產業普遍存在以次充好、以假亂真、品質低劣、售后服務不完善等問題，而建材、家具等在國人消費觀念中被劃分在耐用品范疇，因此，一旦出現問題，就暴露出尖銳矛盾，以至于傷害了大眾的消費信心。

“換新居歡天喜地，搞裝修灰頭土臉。”說起裝修，有過經歷的市民形容裝修會讓人“脫層皮”。拋開工程的瑣碎、耗時不說，由于裝修專業性比較強，不少業主看不懂、弄不明其中的細節。家裝行業翹首期待零顧慮的“保護傘”，不光是行業的新規范，同時也需要家裝行業的“好聲音”來傳播正能量。

市場亂象消費者頻遇消費陷阱

有消費者黃先生爆料稱其家實木地板購買安裝后，不到三個月的時間，就出現起泡、開裂等情況，而且色差變大。而正在重新裝修自己房子的宋先生也同樣遇到此類問題，其客廳地磚以及衛生間墻面瓷磚鋪設不到一個月就發黃，表面產生小黑點，甚至瓷磚的連接處出現裂縫等現象。

為此，記者對市民反映的眾多家裝問題進行了走訪和梳理，發現是市場上“琳瑯滿目”，地板開裂、墻壁滲水、瓷磚空鼓、門板材料不實等諸多質量問題，總之，家裝問題重重，業主總是擔心自己到底裝修存在哪些“陷阱”，由于專業知識匱乏，業主在家裝過程中往往遇到陷阱，碰到的麻煩可能只多不少。

找回行業正能量打造家裝地板企業“零缺陷”服務

在很多業主看來，裝修就是一個由一件件麻煩事組成的大麻煩。而在從事家裝行業的專業人士看來，這些麻煩都與行業的不成熟和不規范有關。

家裝行業是一個較為特殊的服務型行業，也是投訴率較高的行業。那么，家裝地板企業能否“零缺陷”服務，牢牢地將施工質量控制在高標準呢?這是地板家裝行業必須面臨和亟待解決的課題。

專家表示。“地板家裝企業要實施“零缺陷”服務，就必須打造過程精品，做家裝就是做細節，大到一扇門、一套家具，小到一根線頭、一顆螺釘，都必須一絲不茍，不讓工作隱患、劣等質量等不良現象出現。“同時，對客戶出現的問題，我們都能很好地解決，我們建立了客戶服務體系和項目經理負責制，站在客戶的角度來服務。”

“家居裝修的過程涉及許多方面，它是一種看得見摸不著的東西，只見其表，不見其里。”專家提醒消費者，首先要找信譽好、口碑佳、操作規范的家裝公司，并注意甄別，最好能到家裝公司實地去考察，必要時可以到工商局查詢其相關資質。其次，要提前做好功課，多了解掌握一些裝修方面的知識。三是訂立合同時要清楚表達雙方的權利和義務，對容易產生歧義的條款進行詳細的約定，如工程進度、裝修質量等違約責任。

另外，家裝企業一定要狠抓過程質量，從設計開始，立足于高起點，根據客戶的個人品位及風格要求、欣賞習慣做出優秀的設計方案。在報價過程中不刻意隱項，不漏報工程量，確保所有工序按標準規范操作。所有材料必須是經有關權威部門檢測合格的產品。除此之外對售后服務的無限追求，要求對客戶定期回訪，對客戶提出的問題及時解決，確保提供全面、優質、高效的售后服務。讓所有客戶都放心滿意的家裝工程，百分百貼心的服務，必定來自于家裝企業對設計、報價、施工、售后服務等每一個細微環節的精雕細琢，對施工過程中每一道工序的嚴格監控和施工人員高度自覺的工作精神。員工必須全身心投入每一天的每一件事，把工作做到不斷完善的極致境界。