“家里的墻面和家具包給了多樂士‘家易涂’施工，可完工不久，墻面開始出現開裂、起皮、脫落現象，之后在與商家溝通過程中又受了一肚子氣？”日前，家住馬群天悅花園的夏先生打進現代快報居家投訴熱線，反映自己在家裝時遭遇到的煩心事。

       據夏先生介紹，去年4月份，想對準備結婚用的房子重新粉刷一下，通過撥打多樂士家易涂熱線電話，咨詢多樂士家易涂刷新服務并簽訂服務合同。然后多樂士“家易涂”將此訂單轉給了南京西湖漆油有限公司負責。“施工時，西湖公司員工王師傅將木器漆的面漆與底漆數量搞反了，這是第一次給我帶來了不愉快。后來到我家來施工的工人并非他們之前承諾的工人，在施工過程中我發現兩位油漆工人對之前家具的表面漆打磨不夠，多次通知西湖公司質量技術主管人員處理此問題，也包括我當時就發現新刷的底漆用指甲能刮掉的現象，但主管人員每次回復均稱沒有問題。而如今我發現多處家具表面木器漆用指甲輕輕就可刮掉，此外，樓梯拐角油漆有漏底色現象。”

       夏先生接著說，在施工過程中，由于意見不一致，一位章姓油漆工人多次對他有人身威脅言論，如“我光腳的就不怕你穿鞋的，明天就帶人到你家來”等，他也將工人的不好態度反映給西湖公司有關負責人潘先生和張女士。

       夏先生帶著記者在家里查看多樂士家易涂施工后出現的種種問題，記者看到，夏先生家的書房、客廳、主臥、次臥、陽臺以及閣樓不少墻面出現開裂現象，有的已起皮，并且已經脫落。

       夏先生說，目前書房門、書房抽屜柜、衛生間門套等表面的漆可用指甲刮掉，有的油漆漆面已經脫落。書柜門、衛生間門和各房間門的表面未修補打磨便刷木器漆，導致現在這些地方表面凸凹不平。樓梯多處出現油漆開裂現象；書房、客廳、主臥和次臥四周墻面發現數十處開裂現象；陽臺墻面、書桌下面墻面出現漆面起殼脫落現象。

       夏先生告訴記者， 自己準備刷新后馬上結婚，現在發生這么多問題，婚期不得不往后推遲，眼下是在外面租房住。發生這些問題后，夏先生數次與多樂士家易涂和西湖漆油公司交涉處理，但雙方一開始互相推諉，最后就抵賴了。他認為，多樂士家易涂公司應賠償所有施工及材料費用約1.5萬元，并修補出現問題的地方；或者墻面及家具表面必須全部重新刷新，再賠償四個月來在外面租房的租金1.4萬元。記者了解到，南京西湖漆油有限公司是“多樂士家易涂”服務在南京的代理商。

商家回復：
可以退款或繼續修補

       針對夏先生反映的問題，快報記者聯系上多樂士家易涂服務商——南京西湖漆油有限公司相關負責人潘先生。他表示，他們的施工工藝符合當初雙方簽訂合同的有關要求，后來業主反映發現墻面、家具和樓梯有開裂等現象，公司第一時間組織工人上門處理。因工人與業主溝通存在問題，產生了誤會，公司就撤換了原來兩名工人，重新派工人上門服務。但業主仍然不滿意，要求廠家賠償他包括在外租房造成的一些損失。潘先生說，由于業主家是采用油漆“二類施工”，工藝要求打磨、修補、刷漆，時間一長，難免會有開裂現象。

      有關夏先生提出的解決方式，潘先生稱不能接受，但公司也列出兩個處理方案，一是收取業主的7000余元可以全退還，雙方終止合同；二是發現哪里有問題，繼續修補。

       施工后怎么會出現開裂、起皮、脫落現象呢？南京裝飾行業協會秘書長孫建設認為，家裝過程中油漆涂料發生開裂、起皮、脫落現象，通常是施工工藝的問題造成的。比如說墻體基層膩子沒有鏟干凈、第一遍漆沒有干透就刷第二遍漆、工人的責任心不夠，等等。鑒定結果有的開裂、起皮、脫落現象也是由于油漆涂料產品質量存在問題造成的。孫建設建議消費者找相關專業權威機構，到家中進行現場查驗和鑒定后，拿到鑒定報告再與廠商進行溝通處理。

       接下來，多樂士家易涂與業主如何處理存在的問題，現代快報將繼續關注。