家庭裝修是每個家庭都會遇到的事情，裝修本來就費心勞力，遇到質量問題更是苦不堪言，近日，杭州市蕭山區的一位消費者就遇到了這樣一件糟心事！

       該消費者裝修時使用了某店購買的擦色寶和著色劑，裝修半個月后，家中做油漆的各處都出現了大大小小的白點，且呈越來越密集趨勢。發現問題后，立即與經銷商、廠商聯系，要求賠償其包括材料貨款、工程款在內的相關經濟損失共計20萬元。

       可結果呢？廠商以油漆工操作不當為由，不予理睬，經銷商則直接閉門不見。索賠無果，消費者無奈來到市場監管部門投訴。兩天后，該所又接到一起同樣的投訴，同樣的經銷商，同樣的消費物品，同樣的木漆白點問題。

       了解了兩起投訴的詳細情況后，該所執法人員決定合并處理，聯系產品經銷商、廠商，組織當事四方共同調解。調解過程中，兩位消費者堅持是擦色寶和著色劑在使用后發生化學反應，導致裝修問題，屬于產品質量問題，要求廠商和經銷商賠償全部的材料貨款和工程款。經銷商和廠商不認同，認為在油漆施工過程中存在很多變量，油漆工的工藝水平高低、養護是否到位、天氣冷暖等，都有可能產生消費者描述的情況，與產品質量無關。當事四方對于責任認定和補償金額存在較大的分歧，調解一度陷入僵局。

       當事四方各執己見，但經驗豐富的工作人員不偏不倚，細致分析，對當事各方進行了長達四個小時的調解后，終于說動當事各方相互體諒，換位思考，各退一步，接受折中方案。最終，兩位消費者分別獲賠7萬元和6.5萬元補償。

       兩位消費者得到了補償，可還有很多消費者訴求無果。小編從“2016年全國消協組織受理投訴情況分析”報告中得知，家居建材類產品位居所有品類前五位，成為消費者投訴的重點品類之一。從數據中可以看出，消費者主要圍繞質量問題、合同問題和售后問題向企業問責，全年全國消協組織共受理消費者投訴多達653505件，其中房屋建材類總投訴數量為28091件，比2015年投訴數量（22858件）增加了5233件，較2015去年投訴比重提高0.74%。裝修建材類的投訴占比為48.84%，接近房屋建材類總投訴量的一半。而涂料產品是家裝中必須品，但是由于其特殊性，只有在上墻后才知道質量如何，面對這樣的問題，消費者維權又多了一重困難。

       小編認為目前消費者普遍困擾的問題是：涂料種類多樣，而消費者缺少購買經驗或對產品不了解，無法衡量購買回家的涂料是否存在最基本的產品質量問題，如果出現涂刷后黃變、開裂、起皮等其他問題的時候，不知道是該質疑質量問題，還是油漆工的施工問題。一旦追究責任，雙方互相推諉，無法確定責任方。還有如今涂料企業皆注重品牌的正面營銷，很容易造成售后服務的短缺，對代理經銷商的管理也不完善，這些原因都會造成消費者的維權困難。

       市場監管部門也提醒大家：消費者在購買裝修材料時，建議購買正規企業生產的產品，不要購買沒有出廠檢驗或質檢合格證的產品；在選擇商家時，要注意該商家是否證照齊全，索證索票工作是否到位；購買商品后，注意保留原始憑證，如果沒有開具發票，則需保存好送貨單、收貨單等單據，避免口頭協議；實際操作中，嚴格按照產品使用說明進行操作，以免因為操作不當造成不必要的損失，如果在消費過程中發現產品有質量問題，請及時與市場監管部門聯系維權。