當今市場經濟的競爭,不僅僅是產品的競爭,更是信譽的競爭是經營道德的競爭,講求誠信是一種責任。企業核心競爭力的增強,必須使誠信成為企業資本價值中的核心成本。企業注重誠信建設,重視商譽和信用,可以為自己創造更多的商機和企業效益。
“誠信”,就是誠實守信。許慎的《說文解字》說:“誠,信也。”又說:“信,誠也。” 二者的意思完全一樣。在中國古代,最早將誠與信連用的是春秋時代齊國名相管仲。他提出:“中情信誠則名譽美矣”(《管子·形勢解》); “賢者誠信以仁之”(《管子·勢》);明確提出:“先王貴誠信。誠信者,天下之結也”(《管子·樞言》)。認為誠信是凝聚人心、使天下人團結一致的精神基礎。誠信是對社會負責的原則底線,沒有任何企業可以漠視這個基本的價值觀,不管這個企業發展到什么樣的層級。
連日來,作為國內涼茶飲品領軍企業的加多寶公司與廣藥集團之間的沖突不斷。雙方從潛伏到對手的工廠內取證,到阻止對手產品上架,直至發展成為街頭群毆,血濺紅罐,火藥味越來越濃。本是生產清熱去濕飲料的兩家企業,卻因為商業競爭使自己上了火,在街頭上演起了“全武行”。
“企業靠誠信、靠質量取勝、生存、謀利、發展,而不是靠武力、欺騙,兩家企業用在如此無良行為的競爭投力已經太多,何不多花些時間、精力去多研究生產一些價廉質優的產品供應市場,占領市場,取得消費者認同才是長久之道。”有網友建議。
與此相似的還有京東、蘇寧、國美三個家電零售巨頭上演電商版三國殺,早在8月14日京東商城率先挑起價格戰,宣布“大家電三年內零毛利,價格比連鎖店便宜10%以上”的時候,業界就對其進行質疑,恐其空有噱頭,難免欺詐消費者。而作為競爭對手的蘇寧電器、國美電器等沒有站出來揭露其可能的欺詐行為,反而配合京東商城將這一出鬧劇演下去,三大電商爭相拋出商品低價承諾。然而,隨著時間的推移,消費者們發現三大家電巨頭都是“大忽悠”,根本沒有兌現承諾。如此低劣的營銷手段除了賺取消費者眼球外,剩下的只能是自毀形象。
所謂君子愛財,取之有道。商業競爭比的不是拳腳功夫,也不是虛假宣傳以及采取不正當商業競爭手段的低價銷售等自殘行為;而是要在遵守誠信的前提下,放下拳頭,打開眼界,多動腦子,良性競爭。如不然,也許到最后大家都成了輸家。
在涂料行業,制假售假的行為也也屢屢見諸于報端,據立邦方面數據顯示,2011年其在全國范圍內開展打假行動370次以上,配合工商行政部門聯合查處超過730次。用行業內人士的話來說,“制假售假已經成為行業的頑疾”,因而哪怕是年年打假,依然難以杜絕制假售假的問題。
我們知道誠信是企業的生存之根本,沒有誠信的企業,不可能讓客戶產生忠誠與依賴。一個客戶存在顧忌的企業,其發展不可能產生未來。
現在多數涂料企業的文化或戰略都在提倡誠信,打造誠信企業是任何作為企業高層都不可忽視的事情。然而在實際中,這種打造多數還停留在口頭上,真正能夠落到實處的少之又少。原因是什么?規則和制度的缺失應該是其中非常重要的一個內容。要打造誠信企業,規則和制度是必須的,企業是通過不斷建立和完善企業內部約束體制來實現誠信的,這種約束就是規則。所以,企業要基業常青,就必須遵守規則,不可以拿規則開玩笑。一個失去規則的企業,其誠信無從談起,所以企業應該建立規則和遵守規則。
或許我們都習慣了從小就不喜歡遵守規則,讀書的時侯習慣了不排隊打飯;路上行走時習慣了不看紅綠燈;溝通時習慣了自我為中心而不做換位思考;等等。這些習慣都逐漸成為了我們日常的“說一套,做一套”。面對客戶,我們習慣了承諾而實現不了;面對供應商,我們習慣了自贏而非雙贏;面對企業內部運作時,我們習慣了按自己的思想去做而不顧及企業規矩…… 其實這一切對企業來講都是非?膳碌。
企業要堅守誠信,就必須守規則。或許規則存在這樣或那樣的問題,這些都不重要,關鍵是要保持一致的做法。就目前涂料企業的現狀,這種不好習慣的改變應該重點考慮兩個問題:
人是規則的遵從者和維持者,也是規則對象的主體,所謂改變這種習慣,其根本就是削弱企業內部人的“特權”。規則面前人人平等,如果企業內部沒有辦法削弱人的特權,規則就無從談起,企業誠信也就危在旦夕。
規則是約束企業內部員工行為的,所以其科學性和可執行性是必須要考慮的,過高或過低建立規則,隨著不同人的理解不同這種規則也會失去其原始意義。所以建立規則時,企業也應該考慮到企業的現實資源和狀態,盲目的承諾和約束只能坑害企業。
從長遠來看,誠信是現代市場經濟的生命,是企業從事生產經營活動的一個必備要素,是一種無形資產,是“資本價值中的核心成本”。無數事實證明,以誠信去創辦企業、聚集財富,企業就會越辦越好,財源也就會越開拓越廣闊。相反,喪失誠信的企業必然是茫茫商海中的過眼云煙,最終導致財源枯竭。