服務消費者，我們就得想明白“以消費者為中心”的三個核心問題。

首先、要為消費者提供優質品牌。合理自我定位強調便利性產品及專業性產品，在品牌結構上不斷優化商品組合，擴充產品線，豐富產品種類。經銷渠道需要深入研究消費者的需求，確立門店品類特色，形成差異性，在品牌結構上嚴格選拔消費者喜愛的優質品牌。值得注意的是，品牌選擇基本按照“8·1·1”的結構進行分配，即貢獻客流和資金流的品牌占80%，提供多樣性的品牌占10%，貢獻高毛利的品牌占10%。

其次、是為消費者提供專業的服務。在形象上要讓店面形象吸引人，從陳列與展示方面改善內部裝飾、產品布局與陳列，使其琳瑯滿目而又整潔美觀。提升消費者的購物體驗，創造各種試用條件，增加體驗設備，強化專業性。

最后、一個要素即正確的價值觀——合作共贏。從成長期的博弈，轉化為與上游品牌公平、協同式的合作方式。經銷渠道則秉承以合作為重心的第一原則，以讓消費者滿意為中心，尋求與上游品牌的合作，根據品牌貢獻程度設定不同的扣率（從5%-40%不等），聯合為消費者創造最大價值。并且要基于品牌策略設計促銷及主題推廣，將各品牌價值最大化，為戰略品牌提供便捷、高效的后臺服務。

回到涂料店的問題上，我們要重視經營的本質，以消費者為中心。不以單純的高毛利為導向選擇品牌，不向消費者強推不喜愛的產品，而是滿足消費者需求，創建一流的消費者體驗。不與上游廠商博弈，而是與其合作，為消費者創造最大價值。