國家工商總局也于近期約談了阿里巴巴、京東、蘇寧易購、亞馬遜等10家電商企業,并對他們在歲尾年末的經營活動提出了以下要求:事先公布促銷活動的期限、方式和規則;梳理網絡商品價格,防止虛構優惠促銷;制定物流配送應急預案;確保“7日無理由退貨”切實執行;不得虛構交易或用戶評價。

        有了這樣良好的市場環境和正確的消費心態,各大大小小商家也將心思回歸商業,紛紛祭出各自“獨門絕技”,從商品銷售的各個環節入手,爭取消費者的幫襯,為這場全民購物嘉年華營造了良性競爭的友好氣氛。

       天貓 無處不在的“雙十一”

       天貓大家電早從10月15日即開啟了預售,56個品牌、數百款商品加入大家電分會場一直持續到11月11日當天。消費者通過支付99元定金下單,在雙十一當天再支付尾款的方式,就能買到心儀的大家電。預售期間下定單的消費者,所有預訂的大家電在雙十一前,就已被下沉派發到離用戶最近的配送站點。待尾款支付后,用戶預訂的大家電將被以最快速度送到家中。支撐天貓大家電的菜鳥倉儲網絡遍布全國,在全國2600區縣可以實現下鄉進寨,提供100%免費送貨入戶服務。

       為讓消費者雙十一當天買得更爽,天貓攜手螞蟻微貸推出分期購, 滿足“跺手族”的賒賬需求,并在雙十一期間為所有用戶提高信用額度。值得一提的是,天貓平臺已實現眾多品牌在線全國聯保,維修工單回傳,讓品牌售后服務系統在天貓平臺流暢運行,消費者點擊鼠標即可一鍵報修商品,無需費力找發票和保修單,包括蘋果、海爾等品牌售后已與天貓打通。

       2013年雙十一期間,生鮮電商初嘗甜頭。天貓相關負責人表示,今年的生鮮品類以預售為主,以讓商家提前掌握備貨量,同時生鮮的發貨時間比普通商品更加寬松,可以延后一周到11月25日。在物流配送方面,順豐冷運將針對同城生鮮訂單增加發車班次,異地裝載率到達60%也將采取直發而非中轉形式,以提升配送效率。

天貓國際今年首次亮相雙十一,也成為消費者關注的另一焦點。據了解,今年天貓雙十一的最大特色就是“買遍全球,全球可買”,國內的消費者能夠通過雙十一買到包括美日韓、英法意等在內的全球商品,而全球220多個國家的海外消費者也能買到國內的商品。

       阿里此次花大力氣疏通了商品的流通渠道,提出“保稅備貨”的模式,即根據天貓平臺的數據采集與挖掘,分析消費者偏好提前預測產品需求量,對于需求量巨大的“爆品”提前集中大規模采購,在保稅區進行備貨,消費者下訂單之后從保稅區進行直接發貨。通過和海關部門聯合打造的快速通道,從消費者下單到最終商品到手,整個流程將被縮短至一周甚至更短。

        京東發宣言 “京東商品,必屬優品”

        京東集團日前在北京市工商局、消費者協會等政府相關部門的見證下,與供應商和賣家代表簽署聯合承諾書,做出“杜絕假冒偽劣、真實讓利回饋消費者、全程優質服務”的鄭重承諾,并與知名第三方質量與安全機構Intertek簽署戰略合作協議,共建一套高效、簡潔、透明的企業誠信和質量保證體系,同時,京東還宣布設立“1000萬元保證金”,避免商家拖延滿足消費者合理的退換貨需求,及時為消費者支付退貨款,解除消費者網購的后顧之憂。

來自奶粉、食品酒、化妝品、運動保健、奢侈品等品類的商家代表也對各自在11月促銷期間的品控舉措進行了簡要說明,并就貨源、品控、售后服務等一系列消費者關心的問題做出解答。

        蘇寧 發起全國O2O購物節動員令

        蘇寧將于11月7日啟動“第二屆O2O購物節”,提前開啟雙十一大促。與純電商和純線下零售商均有所不同的是,蘇寧祭出門店、網站、手機、TV“四端協同作戰計劃”。除了全品類商品承諾“正品超省 擊破五折”外,更直指純電商痛點,在門店自提、半日達等物流服務外,推出30天無理由退換貨、免費清洗抽油煙機等超值服務,意在憑商品加服務的O2O優勢把握雙十一零售大戰主動權。

       據介紹,O2O購物節期間,海量的商品將以低于5折的價格對外銷售。此外,蘇寧還將推出紅包、大聚惠、買贈返券、零點免單、1元秒殺、5折搶購等多重玩法。值得一提的是,蘇寧針對性地開發了用戶特權產品S碼,用戶可以選擇通過微信、微博、蘇寧易購客戶端或PC端玩游戲互動的方式獲取S碼,活動S碼的用戶將獲得爆款、稀缺商品的優先購買權,享受綁定商品的專屬優惠價,同時可獲得PPTV會員、蘇寧彩票、蘇寧閱讀等附加權益。

       蘇寧第一屆O2O購物節期間就推出了門店自提返5元購物券的功能,受到了消費者的熱捧。今年O2O購物節蘇寧更是將門店直接化身為門店倉和快遞點,通過大數據挖掘預測備貨,提前將消費者需要的商品放置門店倉,并通過用戶選購商品和配送地址的智能匹配,優先從門店倉直接進入“最后一公里”的配送。消費者從下單到收貨,最快只要30多分鐘即可收貨。

        另外,延續“免費貼膜”、“免費換屏”等免費服務策略,在O2O購物節期間,蘇寧還推出免費清洗抽油煙機、免費清洗空調服務,目的也是向外界梳理服務標桿的形象。

        亞馬遜中國 大打國際牌

        亞馬遜中國近日宣布,今年的“11.11”將主打國際品牌,作為自營電商平臺中擁有最多國際品牌選品的亞馬遜中國,將攜手300多家國際知名大牌為消費者帶來真正的品質與獨家的實惠。同時,從即日起,亞馬遜開通海外六大站點直郵中國的服務,消費者可享受到來自亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和意大利在內的共計8000多萬種國際選品。

        亞馬遜海外直郵可以幫助消費者快速處理清關手續,并提供三種(標準、快速、特快)可選配送服務。最近,亞馬遜大幅調降了直郵中國的國際運費并縮短直郵配送時間,平均運送時間縮短為9-12個工作日,最快三天就可以送達消費者手上。

        亞馬遜中國還將在“11.11”期間開始試運營亞馬遜中國“海外購”服務。消費者登錄亞馬遜中國網站時,部分消費者將會有機會訪問“海外購”商店,購買原汁原味美國亞馬遜的商品,享受與美國時時同步的價格,體驗全中文本地化的購買方式和擁有本地售后支持。

        國美 家電品類繼續叫陣京東

        眾所周知,家電由于客單價高、具有剛性需求等屬性特點,一直是各大電商在大促期間沖銷量的最重要品類,這就不奇怪京東和國美在線此次雙十一都要爭奪家電主場的原因。

       針對京東雙十一家電主推真貨正品的策略,國美在線打出“更真”的王牌。國美人士表示,為助陣國美在線雙十一大戰,全球千余家合作品牌廠商再次集中響應,其中不乏三星、海爾、夏普等知名廠商。

        “貴就賠”政策是國美在線今年5月初對標京東時,此次雙十一,國美在線對貴就賠再次升級,價保京東雙十一,“國美在線雙十一家電商品價格比京東更低,我們承諾如果消費者在國美在線購買的自營商品,比京東雙十一當天貴就賠付300元”。

       大家電做到120個城市一日三達,這是京東211限時達以及30多個城市一日三達所無法企及的。盡管京東啟動了“亞洲一號”物流中心,國美在線物流中心副總裁劉曉鵬卻豪氣地在雙十一物流動員大會上就表示:國美在線雙十一物流配送要更快、更準、更專業,不管用戶什么時候下單,國美在線的貨一定要最早到。