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經銷商調研:如何分辨經銷商的假話和真言?

放大字體  縮小字體 發布日期:2016-05-09  來源:中國營銷傳播網  作者:黃潤霖  瀏覽次數:382
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       找經銷商和找對象的道理是一樣的。初次見面,任何一方都會盡量把自己好的一面展現給對方,至少不會把自己不那么光彩的一面讓人家看見。所以男人眼中多半看到的是低眉淺唱、口齒噙香的窈窕淑女,女人看到的也是溫文爾雅、彬彬有禮的謙謙君子。一旦雙方熟識之后,你才會發現女的是大嗓門,男的是個老煙鬼。到了正式結婚后,你才能看到一個真正的完人,一個完整的人。摳腳、打屁、刮腿毛,是正常人會干的事兒,TA都會干。
      所以,找經銷商也是。不是說經銷商給你吹了牛皮,說了大話,就一定心懷不軌。到后面慢慢發現人家有這缺點、那缺點,就一定是人家當初使了伎倆、耍了手段、下了迷藥,把你騙進了洞房。也許人家當初,真的只是想把優秀的一面展現給你,只不過人家夸張地有點明顯而已。而對于銷售人員,關鍵是你自己要頭腦清醒,知道哪些話是場面話、哪些話是客套話、哪些話才是真正的大實話。
      其實這對銷售人員提出了極高的要求。這要求你不僅要聽出經銷商的真話和假言,還要能夠辨別那些客氣、客氣的話,是否會對你們日后的合作,產生關鍵性的影響。這句話深層次的含義換過來怎么說?就是你不僅要與經銷商一本正經地胡說八道,還能在他的“連篇”謊話中,找到有用信息。
一、如何分辨經銷商的銷售數據?
       問經銷商的銷售體量,是我們調研中常涉及的一個問題。我們問經銷商一年大概多少銷售額的時候,經銷商知不知道我們的意圖?當然知道,一般情況下,年度銷售額的真實數據是比較敏感的,夸大或者縮小的可能性很大。那種說“一年幾十萬吧”的人和“我一年大概幾個億”的人,可能一樣都不靠譜。詢問年度銷售額,沒有幾個人會直接告訴你,所以年度銷售額的真實數據不是直接問出來的,而是旁敲側擊佐證出來的。
       我們在前面的經銷商實地調研階段,就提到過倉庫走訪。到了倉庫看什么?其中重要的一點就是看倉庫容積的總方數。每個行業一立方的貨值會存在差異,但是每個企業一立方的貨值是有一個概數的,比如說照明行業的品牌產品一立方的貨值大概在10000元。如果在與經銷商的面談中,經銷商告訴你,他一年大概一個億的銷售規模,然后你再走進倉庫,一看經銷商的倉庫頂天了也就1000個方,你就應該明白經銷商的庫存總額不會超過1000萬。
       接下來只要再問一句:“趙總,您這倉庫里的貨一年能周轉幾次?”周轉率這個數據,經銷商不太敏感,但是倉庫多長時間轉一次,經銷商心里是有個大概的。在經銷商心里,這個數據與他的經營數據沒有太直接的聯系,所以經銷商防范心理也不會那么重,告訴你的這個數字也就基本靠近正常數據。比如他告訴你,一年大概能周轉個5、6次吧。你再去反推那個一年一個億的數字,就會發現問題。1000萬庫存,大致轉個5、6次,也就是頂天6000萬,那個一年一個億的數字就至少打了個6折。
       經銷商撒了個小謊,我們是不是就認為這個經銷商不能合作了?當然不是,如果說6000萬銷售額也是個不錯的體量,一個無傷大雅的小謊,何必認真?只要你自己心里明白,合適就用,未嘗不可。    
二、如何問到經銷商的網點情況?
       我們調查渠道商,不僅要對渠道商本身進行了解,還會對他的下轄網點進行走訪。渠道商不喜歡直接告訴你他一年能賣多少貨,但是如果你提出去看看他的代表性網點時,他肯定會把他認為是鐵桿的零售網點介紹給你,告訴你他掌握的零售店多么優秀,在當地多么有影響力,而且一個月實打實能從他手上出多少貨。
       有了零售門店的進貨數據,我們走到零售網點的時候,應該怎樣正確的調研呢?既然是代表性網點,我們聽到的肯定是對渠道商的一片溢美之詞,渠道商服務多好、品牌多棒、銷售多給力。要評價渠道商控制的“優質”網點到底優質不優質,你其實還需進行以下一段追問,才能真正撥開迷霧見真佛。
       “您這兒的生意看起來是挺不錯的。我想問一下,趙總和您合作這么多年,他的生意在您的店里能夠占到幾成?”
       這個零售店的老板一般會怎么回答?對了,一般是這個套路:
       “還好吧,應該占得挺多的!”
       零售店老板不入套,你該怎么辦,繼續往下追問:
       “挺多?5成左右有嗎?”
       “那沒有那么多!”零售店老板開始做判斷題了。
       “那3成,3成總有吧!”你還是要一步步把范圍縮小。
       “也不至于那么少!”零售商繼續做判斷題。
       “那就應該是4成差不多了!”這個時候你可以引導性的下結論了。
       “差不多吧!應該就是這個樣子!”
        如果前面渠道商告訴你,這個店一個月能走貨5、6千元,應該說這個數據撒謊的可能性比較小。后面零售店老板又告訴,老趙的生意占他門店生意份額大概4成左右,這個優質的零售門店一個月整體能出多少貨,不就一清二楚了?一個月零售額大概在1.5萬元的零售門店,在當地與同行比較起來,是不是優秀門店,是不是有影響力的門店,不也一清二楚了?
三、關于有錢沒錢這點事?
       經銷商的資金狀況,也是我們在經銷商調研時關注的重點。經銷商銷售體量越大,不一定代表他的資金狀況越好,相反,越大的經銷商,他的資金鏈還越可能出問題。對于一個初次合作的經銷商,我們不可能知道這個經銷商銀行里可以拿到多少貸款,家里存著多少現金,但是我們可以想辦法打聽到,這個經銷商現金支付情況是不是還屬于正常。
       錢的多少,對經銷商來說,是非常隱私的東西,估計除了財務或者經銷商的老婆(當然很多時候財務就是老婆,老婆就是財務),誰都很難打聽到經銷商真實的資金狀況。但是我們可以向誰打聽?就是經銷商的員工。
       經銷商的員工怎么可能知道經銷商手頭有多少錢?員工當然不知道經銷商手頭有多少,但是員工知不知道自己有沒有收到工資?當然知道!我們通過工資的發放情況,就大致可以推斷出,這個經銷商的現金支付有沒有問題:
       “你們一個月發幾次工資?!”
       “還發幾次?你開什么玩笑!”經銷商的員工差點跳起來。
       “那每個月會不會提前發工資?”
       “提前?每個月按時發工資,我就心滿意足了!”
        經銷商按不按時給員工發工資,是資金是否充裕的重要表現。經銷商資金一旦出現問題,直接受到影響的就是員工的工資。所以,和經銷商員工套近乎,三兩句話,就能知道經銷商資金存不存在問題。
 
關鍵詞: 經銷商 營銷
 
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