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指數,是一種以數值方式顯示特定領域問題意義的測量工具,它可以使一些復雜、模糊、通常不宜測試的現象,能夠以可度量的數字形式表現出來。典型的指數往往由指標體系與權數體系構成,前者解決測量某類問題所需要考慮因素的范圍與數量;后者解決不同因素對于整體結果的不同貢獻度。
而指數與營銷結合,屢見于國內外企業界,美其名曰“指數營銷”。指數營銷可以不同程度地幫助提升企業在公共決策界、同業及公眾中的社會形象。
據贏道新營銷傳播機構觀察統計,在面向的傳播對象上,指數營銷有內外之別,比如,在外部營銷方面,招商銀行發布有專注高端社會群體理想投資動向的金葵花指數、反映中國人機動車生活質量的福田指數、中國證券市場第一只社會責任指數泰達環保指數、民航專注于各航空公司服務評價的滿意度指數、北京市青聯的青年發展指數、結合蘋果最新款IPODNanoMP3產品的市場售價來比較26個國家的全球貨幣及購買力的“IPODNano”指數、麥當勞漢堡指數。在內部營銷方面,有寶鋼的員工發展指數等,即使是基于企業內部的調研而發布的某些指數,其發揮的外部營銷作用也是不可忽視的。
油漆涂料業是一個相對特殊的行業,雖然與家居裝飾緊密掛鉤,與消費者的家居生活密切相關,但其銷售模式上與家電、食品、服裝等又有所不同,在很大程度上講,涂料是間接向消費者輸出的產品,中間因素很多,比如裝修裝飾公司、家具廠、油漆工等。不過隨著人們對都市生活品味的要求已經升級,涂料銷售的中間環節正在縮短,正在扁平化,甚至有可能消失,變成消費者直接從廠家拿貨。
品牌知名度與美譽度(口碑),企業形象,服務水平,購買的便捷性,產品本身的功能、環保與健康元素,以不同程度的影響力左右著消費者的購買決策。在企業形象、知名度與美譽度方面,贏道新營銷傳播機構合伙人鄧超明認為,指數營銷有不小的用武之地。比如通過發布環保指數樹立環保涂料領先品牌的形象、通過舒適度指數表達企業關懷客戶的誠意等。鄧超明認為,具體而言,下面幾種指數可供涂料企業參考。A、環保指數:反映現有市場上涂料的環保功能,比如凈味、降解、無公害、節省用料等,也可以把企業的某項產品作為參照物,以消費者對涂料環保的關注度、了解程度與對購買決策的影響程度等為內容,編制環保指數。以下各指數,可能按照環保指數類推,如:B、美觀指數C、健康指數D、舒適度指數E、宜居指數F、時尚指數G、價格指數H、城市競爭力指數I、消費力指數
除上述指數外,鄧超明認為,還可以圍繞建材超市、裝修裝飾公司、功能、色彩、生活品味等發布某類指數或者一系列指數,或者以自身產品為參照物、為標準;或者以公司名義發布,冠名形式;或者通過產品所涉及的因素反映周邊環境、經濟狀況與消費狀況。
上述指數的發布,對涂料企業而言,鄧超明認為,有這樣幾種作用:一是制造事件與由頭,方便傳播層面的操作,撬動媒體的報道與大眾的討論;二是搶占某個區位的品牌至高點,成為某種品牌定位的領航者;三是樹立一種有高度社會責任感的企業形象;四是通過持續發布、定期發布、每年都發布某一種指數,可以建立一種行業標準,延續企業的品牌知名度與美譽度傳播。