中國新型涂料網訊：當營銷工作者想做好一件事的時候，那營銷工作者就必須擁有兩個起碼要素。一是品質，二就是技能。是不是有了好品質就可以做好一件事了，錯，品質好別人只會對營銷工作者的行為放心，但這并不表示人家相信營銷工作者有這個能力把這件事做好。那怎么樣才能讓對方信任營銷工作者的能力呢？那就是除去品質以外的第二點：技能。技能當營銷工作者想讓他人信任營銷工作者的時候，那營銷工作者就要想別人憑什么信任營銷工作者或營銷工作者有什么資本讓人信任營銷工作者。否則那就是一種不公平。一定要想清楚了這一點，營銷工作者才能培養出優秀的人際交往素養。

【營銷工作者處理人際關系的四項基本原則�！�

第一項：人是自私的，利他才能利己

自我價值與他人利益

我不知道大家小時候是否有過釣魚的經歷，釣魚不就是要先想好去哪釣嗎？這個地方都是什么魚，這個地方的魚有多大，這些魚是采取什么樣生存方式，然后再考慮它們喜歡吃什么樣的食兒？做客戶不也一樣嗎？所以營銷工作者一定要懂得：營銷工作者的價值和他的利益有什么關系。他愛好什么？他感興趣的又是什么？知道后，營銷工作者在就他感興趣的事情來談論營銷工作者能為他做什么？這才是有效的溝通。在營銷工作者不了解對方想要什么的時候，千萬別推銷，更別沒弄清楚對方想要什么的時候非強加給他一些他不想要的，那最終的結果肯定是失敗，成功的人際交往關系是：首先在于能夠準確地捕捉到對方觀點，以及對方看問題的角度和對方形成這種觀點的原因，做不到營銷工作者就失敗了。今天我教營銷工作者們的東西可以讓營銷工作者受益終生。無論營銷工作者在愛成，還是在其他地方，包括營銷工作者們今后生兒育女，都可以派得上用場，都可以受益無窮。這四條準則，也是基本準則，首先就是想到他人的興趣是什么？他人需求什么？知道了后營銷工作者才可能找出可以滿足對方需求的東西，這么簡單的道理為什么營銷工作者們還要去違背他呢？

第二項：批評，責備或抱怨他人

在營銷工作者想得到他人信任的時候，千萬不要采取過激的手段比如：打擊，批判，羞辱，嘲諷，看不起的方法來獲取對方的信任，那是非�？尚Φ�，營銷工作者也更不可能達到目的，不相信營銷工作者找一百個人試試，得有一百零一個人不答應營銷工作者。原本就是所有的打擊，批判，羞辱，嘲諷，看不起不僅改變不了現實，相反的是只能讓對方更加把自己的東西予以加深，予以保護，最后予以壯大。也就是營銷工作者越責備他，他本能的自我保護意識也就會越強，那么我們為什不順其自然，這樣既能解決問題，又不會傷害對方，何樂而不為呢？

第三項：換位思考

想一想人為什么會犯錯呢？營銷工作者一定要想明白這一點（這里面包括他的成長經歷和工作環境與他現在所處位置），只有營銷工作者真正的全部了解以后，營銷工作者才可以給予指正，切記任何一個能做到這個位置的人，他都會有自己超長的一面，營銷工作者要真正理解了這一點后再換位站在對方的立場上才會懂得對方為什么會這樣做，這樣做的道理是什么？他是否還有其他選擇？根據這些營銷工作者在站在他的立場上，找到營銷工作者與他的契合點后逐步引導，達成目的。

善于從他人的角度考慮問題。對方為什么會有那樣的思想和行為？一定會有他的原因。探尋其中隱藏的原因，營銷工作者便能得到了解他人行動思想的人格鑰匙，永遠要按照對方的觀點去想問題，永遠要在他人的立場來看事情。這是能影響營銷工作者一輩子的事。能站在客戶的角度想問題，他為什么錯？為什么這么做？一定要站在對方的立場把他搞清楚，營銷工作者才能理解他為什么為自己辯護。這一切都明白了，那還有合作不成的可能嗎？

第四項：贊美對方

營銷工作者們一定覺得這很虛偽也很矛盾，我們的目的就是讓他們知道自己的不足和我們的價值嗎？營銷工作者確讓我贊美他。是不是不要和他們合作了，因為營銷工作者贊美他就證明已經很好了，還有什么必要和我們合作那？會有這種疑問是非常正常的，但營銷工作者贊美他并表示他已經無可挑剔了，大家千萬不要忘記合作的前提是什么？我認為合作的前提是在不傷害對方的基礎上換位思考，并理解他人這樣做的原因后，再加以贊賞和良好的引導才能達成合作的目的。如果營銷工作者去批評他，責備他或指責他，他就會出于本能的把自己保護起來，以避免受到任何傷害而否定一切，他在否定營銷工作者的同時，他也非常清楚的知道他以傷害營銷工作者了。在這種互相傷害的基礎上怎么可能合作呢？即便營銷工作者句句是理，頭頭是道也是他公司的最佳選擇，那他也不會找營銷工作者了。因為營銷工作者傷害了他，要知道人與人之間有一種非常內合的東西，可以使他人做任何事情，前提就是營銷工作者要給他他想要得東西，那么人要什么？人要自尊，要贊賞，要理解，要肯定。有時候我們覺得自己很痛苦，明明他一無是處，還要去贊美他，除非我們不要與他合作了，否則，這是營銷工作者唯一的選擇，但只要營銷工作者去贊美他人，就一定要出于真誠，一定要符合現實，千萬不要胡來。否則人家會覺得營銷工作者這個人非常虛偽，非常討厭，是個不折不扣的馬屁精。一無是處的討厭鬼，能力和價值就更不要談了。

【營銷工作者使自己廣受歡迎的人際素養】

第五項：真誠的關心他人

我認為人際交往主要分為兩個主體：1是自己，2是對方。我讓營銷工作者們學會真誠的關心他人，營銷工作者們又會感覺到虛偽了。我去的目的不就是把他侃暈，讓他掏錢嗎？那我就告訴營銷工作者營銷工作者錯了，這種做法是一般廣告公司的行為，而我們是一家專業的營銷策劃公司。我們公司的客戶和一般廣告公司的客戶是有本質上的區別，我們公司的客戶他不一定非要有很多的錢，甚至他只要有很少的錢這都沒關系，但他一定是尊重專業的，一定是想把自己的事業做強做大的，最重要的是他以認識到專業對他成長起這非常關鍵的做用。而一般的廣告公司巴不得客戶越傻越笨那才好呢，因為這才好騙錢哪，我們是想方設法的幫助客戶，而那些廣告公司是想方設法的索取，所以對于我們來說無論是從業風尚，還是我們的職業道德都有著本質的差別。而我們是站在客戶的立場上來為客戶分憂解難的，所以我們才是客戶夢寐以求真正需要的合作伙伴，這樣說營銷工作者就明白著兩種情況的差別了吧？再說誰不想找一個真正幫自己的朋友。而且他又是真的有這個才能的。人這一生都再尋找，尋找什么？除了金錢以外，不就是能幫自己獲得金錢的人，資源，條件嗎？如果營銷工作者能真誠的做這個客戶，客戶是能感覺的出來營銷工作者是真誠的，營銷工作者是幫他的。

第一次營銷工作者就留下了這樣的概念，那么在未來的發展過成中他會不和營銷工作者做嗎？這就是真誠的力量。
第六項：不要忘記微笑

除了特定場合需要嚴肅外，否則都應保持微笑，微笑是營銷工作者面部的行動，也是營銷工作者真實的內心反饋。營銷工作者要是想讓別人喜歡營銷工作者，就不要板著臉，營銷工作者板著臉，就是告訴人家，朋友，我不喜歡營銷工作者。如果營銷工作者微笑，就說明我非常喜歡營銷工作者，非常高興見到營銷工作者，我相信在以后的相處中我們一定會非常愉快。這就是微笑本質所帶有的含義。我記得在我少年的時候，鄰家有一個雙胞胎，弟弟天生一張笑臉，他就是哭的時候，臉都顯出非常高興的樣子，這小孩人見人愛，而哥哥從小天資聰明，人人都說這孩子是個天才，但他天生是一張苦瓜臉，除了家人喜歡以外，沒有人喜歡哥哥，原因是他見誰都板著臉。和誰都愛搭不理的，所以，這個哥哥沒人喜歡。如果營銷工作者也想弟弟那樣人見人愛，誰都喜歡，營銷工作者就微笑吧！特別是在營銷工作者對客戶的時候，這是非常重要的。人一生大多數的機遇是和陌生人打交道。營銷工作者可以看一些比較懂得微笑的人，是不是比那些整天板著臉的人更加受人歡迎。因為微笑所發出的信號是我喜歡營銷工作者，其實營銷工作者真的喜歡對方嗎？肯定不是的，營銷工作者只是喜歡那些尊重營銷工作者的人。對營銷工作者非常友好的人。和能幫助營銷工作者的人。作為一個客戶服務人員，去提案的時候他們肯定會帶著微笑，帶著溫暖，為的是讓客戶感到，我和營銷工作者在一起很快樂。我喜歡營銷工作者，營銷工作者所得到的回報肯定也是他也喜歡營銷工作者。當然營銷工作者也會遇到一些怪人，我對他一百個好，一張熱臉，帖在他的冷屁股上，但那種人畢竟是特例。我們不要拿特例來否掉他。

第七項：一定要記住對方的姓名

在對外的場合中，一定要記住對方的姓名，因為這是言談中最甜蜜最重要的聲音，特別是在陌生或公開的場合，比如說在一個有很多陌生人的場所，有一個人大聲喊出營銷工作者的名字營銷工作者心理該有甜蜜呀。如果營銷工作者也能這樣做的話，對方就一定愿意和營銷工作者聊天，談話，清訴衷腸。這說明了什么？這說明了對方非常愿意和營銷工作者相處，這同時也就說明了一個最簡單，最明確也最有效的道理，那就是記住對方的姓名。并且能夠準確無誤的說出對方的名字，這樣就會讓對方感覺到他自己很重要，感覺到自己很重要后他就會很愉快，而這種愉快是營銷工作者給他的他會不喜歡營銷工作者嗎？

第八項：做一個懂得聆聽的人

要學會做一個懂得聆聽的人，并鼓勵他人多談論自己，營銷工作者可能覺得這很奇怪。我們干業務的不就是得說嗎？我不說我怎么可能促成業務呢？說的沒錯，但營銷工作者有沒有想過營銷工作者了解對方嗎？營銷工作者了解對方有什么言論上的忌諱嗎？營銷工作者了解對方需要什么嗎？營銷工作者了解對方不要什么嗎？營銷工作者了解對方反感什么嗎？如果營銷工作者連這些營銷工作者都不了解的話，營銷工作者就盲目的給對方一些他不要的甚至可能正是是他反感的東西那，營銷工作者還可能成事嗎？但如果營銷工作者是一個懂得聆聽的人，并鼓勵他人多談自己。營銷工作者還會這么被動，因為對方會把他的需求和興趣在談話中表達出來，那時營銷工作者再根據對方的需求和興趣來找個切入點，不就大功告成了嗎？這就是我為什么讓營銷工作者們學會，做一個懂得聆聽的人，并鼓勵他人多談論自己的原因。

第九項：談論他人感興趣的事

即便是客戶在運營中已出現了明顯的錯誤，營銷工作者也應該先就客戶感興趣的事談起，如果營銷工作者先從他錯誤談起，他就會在第一時間反彈起來，之后就是把自己錯誤加以保護，無論營銷工作者說什么，他都會把營銷工作者拒之門外，反而達不到目的。相反，營銷工作者從他感興趣的事談起，他就會非常尊重營銷工作者，從而會對營銷工作者產生好感。到那時營銷工作者再就他的興趣加以引導后再回到主題，闡述出營銷工作者公司對他公司價值，和與他自身緊密相關的利益，就可以很快促成合作。

第十項：讓對方感到自己重要

這句話什么意思呢？就是作為一個客服人員，一定要讓客戶感到他對營銷工作者很重要�，F實中，很多人都做反了，是讓客戶感到我們很重要，我們很專業，缺了我們他沒法活了。呸！那就我告訴營銷工作者，根本不是這回事。營銷工作者一點都不重要！客戶才是真正重要的，客戶的企業才是真正重要的。所以作為客服人員一定要明確這一點，千萬不要盲目地想讓客戶覺得營銷工作者很重要，而應該擺正營銷工作者的動機和心態，否則，營銷工作者的所有行為都只能讓客戶反感，更得不到營銷工作者要達到的目的。我們的目的，可以定位在讓客戶感到我們公司很重要，但我們該用什么樣的手法呢？很簡單，營銷工作者只要讓客戶感到他對我們很重要就行了，從而我們達到了客戶同樣覺得我們也很重要的目的。千萬不要弄反了，千萬不要一見面就要客戶覺得營銷工作者很重要，并且玩了命地瘋狂推銷我們是干什么的？我們能干什么？我們干過什么？這樣做只能讓客戶很煩營銷工作者，這就是動機、手段、目的的差別，也是讓對方感到他很重要的原因，而營銷工作者一定要發自內心，一定是真心誠意的，因為真誠的砝碼不是賣弄自己。