品味(人廉我好):在同等品質和品位情況下,品味就顯得更加重要。品味也可以說是消費者的思想和行為取向,表現在企業則為服務的水準和附加在產品上的附加值以及文化內涵。有形的產品具有原始的使用價值,要使它變得更有價值,就必須增加無形的文化和精神使產品具有比其它產品更多的附加值。品味是一種感性的體會,要將感性變成理性的行為是非常不容易的一件事情。服務說起來容易,不管大小涂料企業,標榜的就是“服務第一”、“服務至上”,但一旦客戶那里出現問題,就互相推諉,基本山不從自身找問題。人性化的服務是一個好品牌甩開次品牌的“殺手”,產品要成功,必須具備以上“五品”,但企業要成功,必須在“五品”基礎上結合企業家的“四品”,方可無往而不利。
企業是企業家和產品的有機組合。成功的企業家往往在以下“三品”上做得非常出色。
品德(人好我信):企業的成功,不單純是產品贏得市場?梢哉f是信用贏得市場。我一直提倡“信用人生”,做人和做企業一樣。能成功的企業一定是講究信用的企業,企業高層管理者一定是個講究信用的老板。本人在《經理人》雜志上曾發表《做企業如做人》一文,指出“經營道德是一種延續性強并且能產生巨大經濟效益的生產力,道德是企業可持續發展的精髓。”企業的道德觀說白了就是企業家的道德問題,企業家的道德關乎企業的命運。企業應該有正確的道德觀,不只是因為它本身就是一件正確的事,還因為它能引領企業邁向成功。如果企業能明確并溝通它的價值觀,獲利的可能性就會大增。當員工感覺企業能公平且道德地對待他們,他們的生產效率就會增加。因為,對企業而言,經濟效益和生產效率實際上有兩個基礎:一個是物質基礎,另一個就是道德基礎。僅僅具備物質基礎,能產生常規的效率。而有了道德規范,就有可能產生超常規的效率。日本實業巨頭、“經濟道德合一”的優秀經營者澀澤榮一一針見血:“如果獲得財富根本要靠什么的話,那就是仁義道德,否則,創造的財富,就不能持久。”道德品質于企業之重要可見一斑。
品行(人信我高):信用是企業和企業家贏得掌聲和贏得市場的一把利劍。企業家和企業一樣,需要有個性。俗話說得好,師傅領進門,修行在個人。企業要修行,企業家更要修行。企業的經營思想、戰略目標、管理制度、營銷戰略、品牌手法、客戶政策、企業文化、獎懲機制等等,必須一清二楚,并在企業形成濃厚的氛圍。企業家要參與學習,把企業打造為一個學習型的組織,企業各員都圍繞在一個崇高目標之下進行各盡所能的努力,大家無私奉獻,為了企業的百年大計而艱苦奮斗。修行要高低之分,企業家站得高,看得遠,以高瞻遠矚的領袖風范,以運籌帷幄的理性決策,方可決勝于千里。這是優秀企業家與一般企業家的一大區別。修好行的企業家往往更能呼風喚雨,得心應手,成就偉大事業。
品牌(人高我強):品牌是企業最后的王牌,沒有品牌最基礎,所有的工作都是徒勞。一個長久興旺的企業,一定是有一個叫得響經得起風浪的產品品牌,這才是企業和企業家的畢生追求。做好一個品牌,需要系統的市場營銷戰略,品牌知名度和美譽度的整合策劃,品牌傳播系統管理工程的構筑。一個VI談不上是品牌,一套CIS也不是品牌,品牌是市場占有率的另一種說法。沒有市場占有率的的產品稱不上真正的品牌。所以象中國涂料行業,超過10個億的企業都是寥寥無幾,故打造品牌需要更長的時間。按照涂料行業的現狀,年產值能超過1個億的企業現在正是中堅力量,這也是中國涂料行業的希望所在。但為數不多的企業只看中銷量,沒有長遠的戰略規劃和部署,沒有久遠的營銷戰術和傳播手段,沒有系統的科學管理方法,所以穩定的增長和市場占有率的提升成為他們的心病。要想真正做出品牌,不能操之過急,想憑幾百萬廣告就能一炮打響,恐怕也是暫時的。這與企業的領導者關系非常大,領導者的思想和決策起到決定作用。
如何創造品牌優勢和發揮品牌優勢應為企業的主要指導思想,企業家最后讓專家來做市場和品牌,自己把握方向和發展趨勢,想必更能發揮企業和品牌的殺傷力。而關鍵的是,在競爭對手具有相同遠見的時候,做強品牌成為企業戰勝對手的唯一戰術。企業如何大并不可怕,可怕的是品牌的強大。急功近利的品牌操作只是短暫的殺雞取卵,成就不了真正的市場品牌。不少企業也咨詢過本人有何高招,我只能笑著說:“一個人再厲害畢竟是一個人的力量,成功需要的是一個精英團隊,需要的是一個理智的企業家。想靠一兩個空降兵和職業經理人去挽救一個將死之企業,恐怕無回天之術。”