前不久，筆者聽到這樣一則故事:美國一家大型服裝店因對流行服裝的變化不了解而誤進了一批過時的服裝，一直被積壓在倉庫里。后來店主請了一家模特隊在店門口進行服裝表演，每次走秀都是一美一丑兩個模特出場。丑模特穿的是時令最流行的服飾，而漂亮模特則穿著店里過時的衣服。由于美女穿什么都好看，人們的目光一下子都集中在了漂亮模特身上。幾天的表演過后，很多人都對原來認為過時的服飾產生了新的印象。積壓服裝搶購潮中一銷而盡。
為什么產品銷售情況會有如此大的差異？通過分析不難發現，所謂流行的關鍵不僅在產品的差異，還在于營銷手段的運用。當國內一些涂料企業還在大力宣傳自己產品如何好的時候，國外有遠見的企業卻早已打起了個性牌、概念牌。這是因為他們意識到，文化營銷也是企業的生產力。
所謂文化營銷，就是把產品作為文化的載體，通過市場交換影響消費者的意識，它在一定程度上反映了消費者對物質和精神追求的各種文化要素。文化營銷既包括產品形象、服務形象、員工形象和廣告形象，又包含對營銷活動的價值評判、審美評價和道德評價。
首先是產品形象。在競爭日趨激烈的現代市場，企業要想占有一席之地、打開產品銷路，就必須從樹立產品形象上著手，提高產品質量，亮出產品風格，打出產品特色，保持網絡通暢，搞好售后服務，這樣產品才有銷路，企業才有活力。
其次是服務形象。進行服務形象營銷的目的在于創造出優于競爭對手的形象，爭取消費者的信任。一旦取得消費者信任，企業就有可能獲得持續收益。服務形象的形成，應從確立服務理念、制定服務規劃、塑造服務形象、統一服務標識、打造服務品牌、物化服務形態、優化服務隊伍和提煉服務文化等多方面著手，精心打造。
再次是員工形象。企業員工的形象，尤其是營銷人員的形象，將直接代表企業的檔次。企業應重視對員工的培訓。職工的文化、教養、層次，對企業的生存、發展是至關重要的。
最后是廣告形象。通過廣告的形式，利用各種媒體向受眾反復強調，可以提升企業產品品牌等整體形象。久而久之，廣告受眾受其感染，形成記憶，產生聯想，并將企業形象印入心中，對企業營銷形象的建立起著重要作用。
文化營銷是實實在在的生產力。文化營銷作為一種趨勢，不僅能得到消費者的認可，也是化企由內至外的指導方針。只要把文化的魅力和以人為本的理念放在所有問題的最前端，才能實現企業可持續發展。
