新型涂料網訊:
立邦作為知名涂料品牌,是很多消費者首選對象,但也問題不斷!
最近,市民金先生花了16萬元與立邦簽訂合同,卻發現裝修用的涂料過期了,而且是整批涂料全部過期,撥打客服電話卻被多次掛斷。
立邦的刷新服務大家都知道,金先生正是被刷新服務的廣告所吸引,于今年2月份分別同“立邦愛客裝修”、“立邦刷新”簽訂了合同,總費用在16萬左右。
在一次查看裝修進度過程中,金先生發現了吃驚的一幕!
“他們用的涂料是過期的,整批都是。”金先生介紹道。
在金先生家的裝修現場,至今依舊放著十幾包立邦牌輔材,分別有多功能找平砂漿、大理石材瓷磚膠、通用防水涂料,全部過期了。
以多功能找平砂漿為例,生產日期為2017年9月,有效存儲期則寫著12個月,顯然已經過期多時,其它產品也大抵相同。
原本,選擇立邦是因為信賴它的品質和服務,要是一包兩包過期,或許是疏忽所致,但金先生家的幾十包裝修涂料都過期了,著實讓人氣憤。
由于金先生是分別與“立邦愛客裝修”、“立邦刷新”簽訂的合同,此事處理起來也頗為麻煩。
“立邦刷新服務”是由立邦公司為消費者提供的涂料施工服務,而“愛客裝修”是立邦繼2011年推出墻面刷新服務打造的一站式家裝服務品牌。在立邦愛客裝修合同中顯示,其只是監管方,實際施工的乙方是鴻臨裝修公司,而立邦刷新服務的施工方,則是上海昕沂物資貿易有限公司。
金先生多次撥打立邦客服電話,仍未得到解決。
發現問題后,金先生立即撥打了立邦刷新客服電話,但旗下立邦愛客施工方來到現場后,卻拒絕了金先生的索賠訴求。金先生說,施工方態度非常惡劣,還暗示說如果你這東西索賠的話,到時候會扣工人錢,工人可能還會找他麻煩……金先生表示,立邦那么大的品牌,其處理方式太不可思議。
金先生第二次致電立邦刷新客服電話,客服人員表示,愛客裝修是立邦刷新可提供的一項服務,這些輔材都是由立邦授權服務商提供的。另外,一位自稱立邦愛客施工方鴻臨裝修負責人何麗表示,這些過期材料的確是他們提供的,但這是疏忽所致。何麗說道:“產品全是立邦的,這沒有問題,是我們公司給到我,我沒有在相應時間用完,沒有用完這部分產品全部要放在旁邊,丟掉就丟掉,有工程需要折價,有人需要的話,大家要說清楚;放在一邊新的工人不知道,他也不看日期的。”這位負責人堅稱,問題只存在于立邦愛客裝修,立邦刷新使用的防水涂料,沒有過期,立邦刷新與愛客廚衛改造管控標準不同。這位負責人可能覺得漏了嘴,直接掛斷了電話。
再次撥打何麗電話,愛客施工方負責人何麗仍堅稱刷新絕對沒有一桶是過期的,可以去查。同時表示刷新和愛客是兩個部門。在問到昕沂物資貿易有限公司是否也是愛客方時,再次掛斷電話。
在向立邦愛客客服熱線反映后,對方表示會有人聯系。事后,卻收到鴻臨裝修公司委托律師致電,所述原委與何女士大致相同。而立邦公司則始終沒有露面。
同屬立邦,兩個部門,兩份合同,兩家公司承包,其中管理混亂可想而知。金先生雖然多次致電,卻得不到明確的答復。
對于此事,網友也紛紛表達自己的看法,有的稱裝修行業水太深,有的表示要放棄立邦刷新服務,有的則要求嚴查。
立邦刷新服務自推出以來,時常會被爆出類似事件,這已經不是第一次了。
2017年5月中旬,郝先生選擇立邦刷新服務后,室內有異味,檢測后發現甲醛超標。
2017年8月,曹先生選擇了立邦刷新服務,裝修質量差不說,還被錯誤計算裝修面積。
又如下雨起皮、脫漆多年無人管等事件,立邦刷新服務屢遭投訴。據了解,參與刷新服務的都是立邦公司在各地的授權經銷商,并且客戶是與經銷商簽合同。刷新服務過程中藏有貓膩,立邦公司也是有著不可推卸的責任,既然對經銷商授權了,就應該做好監管工作,發生裝修問題了積極解決,而不是毫不回應。畢竟消費者選擇刷新服務是對立邦品牌的認可,發生這種事是對消費者的不負責,不是一家大型涂企應有的表現。
近來的奔馳事件沸沸揚揚,立邦要引以為鑒。失了口碑,就失了人心,也就失去了市場,要知道產品和服務是企業的基石,立邦勿要自掘墳墓。
這里也希望立邦公司合理解決金先生的問題。(部分內容來自新聞坊)