巧用回頭客營銷 低成本創建高端品牌
日期:2013-03-27 16:38
顧客。
回顧一下你日常生活中最常聽到的一句話，飯后走出餐館的時候，逛街走出商場的時候，K歌后出卡拉OK的時候，都是一句親切而又甜美的歡迎您下次光臨，倘若你的一天生活沒有聽到這句話，也許你會不習慣甚至若有所失。
看來，現在精明的商人都意識到了回頭客的重要性，都在顧客面前大獻殷勤，讓顧客滿意。如果把新客戶比作魅力四射的情人，那回頭客恰似默默支持自己的妻子，也許情人只是人生寂寞旅途的一絲慰藉，然而妻子才是漫漫人生之途的忠實伴侶。只有交付真心，讓對方滿意，才能換得永恒，愛情如此，企業與顧客之間亦如此。
可是，什么是滿意呢？
滿意是指一個人通過對一個產品的可感知的效果或結果與他或她的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。如果效果低于期望，顧客就會不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果感知效果超過期望，顧客就會高度滿意甚至欣喜。
可見，顧客滿意程度是和顧客期望高度相關的，舉個簡單例子，今天我們在地攤上買了一個指甲剪，過不久壞了，我們會認為很正常，心里嘀咕到地攤貨嘛；但是假如我們是在大商場里買一個指甲剪，沒幾天壞了，我們會怎樣？肯定大罵商場真黑，還會去同樣的地方買指甲剪嗎