巧用回頭客營銷 低成本創建高端品牌
日期:2013-03-27 16:38
嗎？肯定不會！這就是因為我們心中的期望值有所差異造成的。
有首很流行的歌女孩的心思男孩你別猜，你猜來猜去都不明白，可是，即使顧客的心思很難猜，還是要努力去猜，因為只有摸透顧客的期望，我們才能制定匹配的營銷戰略和戰術，讓客戶滿意進而成為我們的忠實客戶。當然，我們并不是真正地猜謎語或是靠占卜來衡量顧客的心思。
霧里看花，水中望月，雖然別有一番朦朧浪漫之美，但是終究不敵眼見為實的美讓人踏實，所以，經營者一定要準確衡量客戶的滿意程度。
怎么衡量顧客滿意程度呢？在此提供一些建議，如下：
一、建立投訴和建議制度。一個以顧客為中心的組織應為其顧客投訴和建議提供方便，要知道，投訴后問題圓滿得到解決的顧客，比那些不投訴的顧客，更可能成為回頭客，因為不斷互相溝通，雙方不斷了解，感情才能升溫。
二、顧客滿意調查。定性分析和定量分析相結合，公司不能主觀以抱怨水平來衡量顧客滿意程度，而是定期調查，直接測定顧客滿意指數。
三、佯裝購物者。可以雇傭一些人裝扮成潛在顧客，報告潛在購買者在購買公司以及競品的過程中發現的優缺點。
四、分析流失的顧客。對于那些停止購買或轉向競品懷抱的顧客，公司應該與他們接觸并