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巧用回頭客營銷 低成本創建高端品牌
日期:2013-03-27 16:38

了解原因。公司不僅要和他們談話,而且必須監控顧客流失率。

看看一個經典案例日本花王是怎么通過處理投訴力挽狂瀾的,有一客戶用花王洗發水出現過敏現象,花王在第一時間內成功處理客戶投訴,對客戶合理加倍賠償,并承諾此客戶消費花王產品終身免費,并將客戶帶回公司總部,對事件起因做進一步調查分析,在此基礎上專門研發新產品針對此類有過敏皮膚的客戶,結果不僅贏得了客戶,并且創造了巨大利潤。

所以,企業家一定要心中有桿秤,掂量到顧客的滿意斤數,然而這還遠遠不夠,企業還需要提高顧客滿意程度,讓歡迎您下次光臨變成不歡迎我下次還要光臨的主動局面。

如何提高顧客滿意程度呢?

首先,客戶開發階段讓客戶滿意。

這就需要學會去聆聽顧客的聲音。如今市場營銷觀念已經發生巨大的轉變,過去商家生產什么,消費者用什么,如今消費者需要什么,商家生產什么,營銷已經以目標受眾的顧客需求為導向,所以,在客戶開發階段,我們需要聆聽顧客內心的聲音。

在客戶開發階段,還要注意環境的營造,并不說是裝修一定要多么富麗堂皇金壁輝煌,而是必須要符合自己產品的氣質和定位,因為這關系到顧客的期望指數。若一個企業的終端非常個性鮮明,但是賣的產品
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