制度執行的文化成本
日期:2013-03-29 17:21
售人員在每個月三號之前必須提交上月所有的日報告，否則延期提交的銷售報告不予統計在該銷售的月績效中。
對于這樣一個簡單的業務需求，邏輯上我們有若干種管理方式，比如在每個月三號之后在系統中關閉對于上個月銷售日報的提交功能；或者也可以不關閉上個月銷售日報的提交，但是三號以后提交的日報告不予統計在月報中等等。
就是這樣一個簡單的問題，卻基本上成了目前該項目在功能上最大的分歧與討論點。
分歧在于中方客戶堅持要求每月三號之后在系統中關閉對于上月日報的提交功能；而軟件廠家美國產品總部卻堅持這樣的功能完全沒有業務理由，完全可以通過對銷售團隊的充分培訓來實現讓他們在每月三號之前提交全部日報，至多可以在月報中剔除三號之后提交的日報，而絕對無需在系統中設置關閉提交的硬限制。
客戶的銷售運營總監為了說明在系統中做硬限制的必要性，還給我舉了一個例子。他說Tony，你設想一下，如果有一天你們公司要考核早晨九點準時上班的員工比例，一種方式是告訴員工我們明天要考核了，你們九點以前要到辦公室（軟限制），另一種方式是告訴員工我們明天要考核了，九點鐘辦公室準時鎖門，過時誰也進不來（硬限制），你認為哪一種方式更有效？。
我當然也